Povrat artikala
Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje kupuju robu za namjene izvan svoje privredne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikla obavijestiti poduzeće putem kontaktnog obrasca da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja artikla. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata artikla. Artikle je potrebno vratiti prodavaču najkasnije u roku od 30 dana od predanog zahtjeva za odustajanje od ugovora (kupnje).
Ovdje možete skinuti OBRAZAC ZA POVRAT
Koji je postupak povrata artikala
Ako trebate vratiti kupljeni artikl, molimo vas da slijedite sljedeće korake kako bismo osigurali brz i jednostavan proces povrata:
- Kontaktirajte nas: Pošaljite email na reklamacije@supdaska.com s naslovom Povrat artikla – Vaš broj računa. U emailu navedite razlog povrata i priložite broj računa.
- Pripremite artikl za povrat: Artikl koji vraćate mora biti u originalnom pakiranju, nekorišten i s pripadajućim dokumentima. Ako je artikl korišten, molimo vas da priložite i fotografije koje prikazuju stanje proizvoda.
- Pošaljite artikl: Nakon što potvrdimo vaš zahtjev za povrat, poslat ćemo vam upute o tome kako i gdje poslati artikl. Troškove povrata, osim u slučaju oštećenog ili neispravnog artikla, snosi kupac.
- Povrat novca: Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obradit ćemo vaš povrat novca. Proces povrata može trajati do 14 radnih dana od trenutka kada zaprimimo artikl.
Povrat artikala po pošti
- Kad vraćate artikle, priložite obrazac za odustajanje od ugovora i kopiju računa.
- Adresa za povrat artikla je: SUPdaska.com Samui doo, Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenija. PAKETI S OTKUPNINOM NEĆE BITI PREUZETI.
- U slučaju povrata artikla, kupac je dužan obratiti se prodavaču putem kontaktnog obrasca i na email adresu reklamacije@supdaska.com u zakonski predviđenom roku.
- Preporučujemo da artikle primjereno pripremite za transport (pritom možete koristiti originalnu ambalažu, odnosno drugu prikladno sigurnu ambalažu).
Potrošač je obvezan vratiti proizvod neoštećen i u istoj količini, osim ako je proizvod uništen, oštećen ili se količina smanjila izvan krivnje potrošača. Tijekom razmatranja proizvoda, potrošač ima pravo pregledati i testirati proizvod u mjeri koja je nužna za utvrđivanje njegovog stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za eventualno smanjenje vrijednosti proizvoda ako je isto rezultat neprimjerenog postupanja.
Troškove povrata proizvoda snosi potrošač, a isti se obračunavaju prema cjeniku dostavne službe po izboru potrošača. Proizvod je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).
- Molimo, imajte na umu da ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom jer troškove povrata proizvoda snosi potrošač.
Povrat novčanih sredstava bit će izvršen u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Sredstva će biti vraćena isključivo istim putem koji je korišten prilikom kupnje, radi sigurnosti, točnosti i brzine povrata.
U iznimnim slučajevima, ako proizvod nije vraćen sukladno zakonskim propisima, potrošaču se može ponuditi kupnja istog uz odgovarajuću naknadu, koja će biti utvrđena nakon povrata proizvoda. Kupnja po sniženoj cijeni uzima se u obzir nakon potvrde potrošača e-mailom ili poštom. Potrošač može koristiti ponuđenu naknadu isključivo prilikom kupovine drugog proizvoda iste ili veće vrijednosti.
U slučaju pogreške u cijeni, dostupnosti, ili drugih karakteristika proizvoda, Dulov ltd će obavijestiti potrošača najkasnije u roku od 48 sati od primitka obavijesti.
Ako je moguće, potrošaču će biti ponuđena nova opcija ili ponuda za isti proizvod na drugačiji način isporuke.
U slučaju greške, potrošač ima pravo otkazati narudžbu ili prihvatiti novu ponudu. Ako potrošač ne odgovori na novu ponudu, tvrtka Dulov ltd će elektroničkom ili usmenom obavijesti potrošača da ponuda nije prihvaćena.
