Opći uvjeti poslovanja
O tvrtki.
Dulov Limited
299a Bethnal Green Road
London
Postal code
E2 6AH
Telefon: +385 955495777 (agent Hrvatska)
Uvodne odredbe
Ovi opći uvjeti uređuju međusobna prava i obveze pružatelja internetske trgovine https://supdaska.com/tvrtke Dulov ltd . te korištenje web portala, prodajne aplikacije i sklapanje ugovora u elektroničkom obliku.
Ukoliko pojedina pitanja nisu posebno uređena ovim općim uvjetima, primjenjuju se važeće i relevantne odredbe zakona kojim se uređuje zaštita podataka i elektroničko poslovanje na tržištu.
Registracija
Za kupnju u internetskoj trgovini https://supdaska.com/morate se registrirati u internetskoj trgovini prije završetka kupnje. Za registraciju korisnika u internetskoj trgovini potrebni su sljedeći osobni podaci:
Ime i prezime; Email adresa; Kontakt telefon; Adresa; Poštanski broj i grad
U slučaju registracije kao trgovačko društvo ili samostalni poduzetnik, internet trgovina zahtijeva i unos sljedećih podataka:
naziv tvrtke; PDV ID brojevi
Prilikom registracije u internetskoj trgovini https://supdaska.com/svaki korisnik dobiva jedinstveno korisničko ime (e-mail adresu) i lozinku za pristup. Korisničko ime i lozinka su jednoznačno određeni i povezani s unesenim podacima. Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj postaje registrirani korisnik internetske trgovine www.supdaska.com.
Redoslijed
Kupoprodajni ugovor između tvrtke Dulov ltd i kupaca u internetskoj trgovini https://supdaska.com/zaključen je u trenutku kada internetska trgovina pošalje kupcu prvi e-mail o potvrdi ili statusu njegove narudžbe. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede za tvrtku Dulov ltd . što se tiče kupca. Kupac je osoba s podacima danim prilikom narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća.
Proces predaje narudžbe
Kupac traži željeni artikl u online trgovini i otvara mu detaljan prikaz artikla.
U detaljnom prikazu artikla kupac sam određuje količinu artikala i dodaje ih u košaricu klikom na gumb “Dodaj u košaricu”.
Otvara se “mini” košarica u kojoj korisnik može brzo urediti sadržaj košarice ili nastaviti narudžbu klikom na gumb “Blagajna”.
Otvara se detaljan prikaz košarice, gdje kupac ponovno može mijenjati i ažurirati status proizvoda u košarici. Klikom na gumb “Blagajna” kupnja se nastavlja.
U sljedećem koraku kupac se prijavljuje u internet trgovinu s postojećim podacima ili se registrira.
Nakon uspješne registracije u internetskoj trgovini, kupac odabire željeni način dostave ili preuzimanja robe te željeni način plaćanja.
Klikom na gumb “Blagajna” prelazi na sljedeći korak narudžbe gdje se otvara sažetak narudžbe. U slučaju pogreške, kupac još uvijek može urediti svoju narudžbu klikom na link Uredi narudžbu.
Ako je sažetak narudžbe prihvatljiv, kupac završava kupnju klikom na gumb “Završi”.
Kupoprodajni ugovor pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Samui, d.o.o.
Metode Plačanja
U online trgovini https://supdaska.com/nudimo sljedeće načine plaćanja:
Plaćanje po predračunu, Plaćanje pouzećem (prilikom dostave pošiljke), Plaćanje platnim ili kreditnim karticama putem online plaćanja, Plaćanje na rate putem Leanpay sustava.
U poslovnicama Dulov ltd nudimo sljedeće načine plaćanja:
Plaćanje po predračunu, Plaćanje gotovinom, Plaćanje platnom ili kreditnom karticom.
Robu je moguće preuzeti isključivo na mjestu preuzimanja uz prethodnu uplatu.
Izdavanje računa
Tvrtka Dulov ltd Prilikom dostave pošiljke s naručenim proizvodima, kupcu se izdaje i račun za kupljene artikle.
Račun sadrži raščlanjenu cijenu i troškove nastale kupnjom artikala te obavijest o pravu na odustanak od ugovora.
Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka. Naknadno izrečene prigovore na ispravnost izdanih računa ne uvažavamo.
Cijene artikala
Online cijena artikala u internet trgovini odnosi se na sve registrirane korisnike internet trgovine https://supdaska.com/ koji su registracijom povjerili svoje podatke tvrtki. Registriranim korisnikom internet trgovine postajete registracijom u internet trgovinu.
Maloprodajna online cijena je određena za web stranicu https://supdaska.com/i može se razlikovati od redovne cijene koja vrijedi u poslovnicama Dulov ltd Kupci također mogu povjeriti svoje podatke prodavaču u poslovnici i na taj način postati naš registrirani korisnik te tako uživati u online maloprodajnim cijenama prikazanim u internet trgovini iu poslovnici.
Sve cijene uključuju PDV osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju daljnju valjanost.
Unatoč stalnom ažuriranju cijena artikala, može se dogoditi da podaci o cijeni artikla budu netočni. U tom slučaju, odnosno u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, tvrtka Dulov ltd omogućio kupcu odustajanje od ugovora ili kupnju po stvarnoj, ažuriranoj cijeni artikla.
Precrtana cijena je preporučena redovna maloprodajna cijena proizvođača.
Promo kod i kod kupona
Promotivni kod ili kupon kod donosi razne pogodnosti pri kupnji u online trgovini www.Supdaska.com. Aktivni promotivni kod možete pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, na stranici pojedine kategorije, u e-mail porukama ili drugim medijima.
Kod kupona možete iskoristiti odabirom artikala koji su vam potrebni u internetskoj trgovini, dodavanjem u košaricu, zatim prijavom u internetsku trgovinu. Ukoliko to već niste učinili prilikom ulaska u internet trgovinu i na određenom koraku završetka kupnje, unesite kod kupona u posebno polje koje je vidljivo i istaknuto. Nakon unosa i potvrde koda kupona, vaše pogodnosti se bilježe na narudžbi.
Kod kupona se može drugačije formatirati tako da se u određenim slučajevima može koristiti više puta, au određenim slučajevima kod kupona je dostupan za korištenje samo jednom. Prodajna kampanja ovisi o specifikacijama koje stoje iza rada internetske trgovine.
Korisnik prilikom kupnje može koristiti samo jedan promotivni kod.
Postupak obavijesti o kupnji
Nakon izvršene narudžbe putem internet trgovine https://supdaska.com/, kupac dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena na e-mail adresu koju je upisao prilikom narudžbe. Kupac uvijek može provjeriti status narudžbe u odjeljku Moj račun | Prošle narudžbe. Potrošač može naručiti pregled i kod tvrtke Dulov ltd uvijek nam javi ako je došlo do pogreške prilikom kupnje ili ako je imao dodatnih pitanja.
U slučaju da su proizvodi na zalihi u glavnom skladištu ili u poslovnicama Dulov ltd narudžba će biti automatski obrađena u sustavu te ćete biti obaviješteni o preuzimanju ili isporuci proizvoda na sljedeći način:
Osobno preuzimanje pošiljke u jednoj od poslovnica u Sloveniji, djelatnici odabrane poslovnice će Vas obavijestiti o primitku pošiljke u poslovnici na Vaš e-mail te potom možete preuzeti pošiljku.
Dostava na kućnu adresu: Pošiljke dostavljamo Poštom Slovenije i DPD-om. Dostavljač će Vas obavijestiti o svom dolasku na Vaš e-mail/kontakt telefon radnim danom od ponedjeljka do petka u vremenu od 8:00 do 16:00 sati prije njegovog dolaska, kako biste se dogovorili za preuzimanje pošiljke.
Pošiljke za koje artikli postoje na zalihama u glavnom skladištu isporučuju se u roku od 1-3 radna dana, no u iznimnim okolnostima povećanog broja narudžbi vrijeme isporuke pošiljke može se produžiti, ali u načelu ne prelazi 5 radnih dana.
Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje nabavljaju artikle u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja artikala obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora bez navođenja razloga. njegova odluka. Rok se počinje računati jedan dan od datuma preuzimanja artikala.
Link na dokument o povlačenju ugovora.
Odustanak od ugovora potrošač upućuje na e-mail adresu tvrtke Dulov ltd: info@supdaska.com ili nas obavijestite pisanim putem.
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač primljenu pošiljku dostavlja ili šalje na adresu prodavatelja: Dulov ltd . , Čeplje 10, 3305 Vransko. Povrat primljenih artikala poduzeću u roku za odustajanje od ugovora smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora.
Potrošač je dužan vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije nesmetano koristiti artikle prilikom odustajanja od ugovora. Kupac može pregledati i testirati artikle u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Trošak koji snosi potrošača u svezi odustajanja od ugovora je trošak povrata robe koji se obračunava prema cjeniku dostavne službe po izboru kupca. Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Napominjemo da ne primamo pošiljke s otkupninom jer troškove povrata robe izričito snosi kupac.
Povrat izvršenih uplata izvršit će se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravodobnost povrata te evidencija uplata, povrat sredstava kupcu se vrši isključivo virmanom na njegov transakcijski račun. Povrat gotovinskog plaćanja nije moguć.
U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni sukladno ZVPot-u, potrošaču možemo ponuditi kupnju artikla uz odgovarajuću naknadu koja se utvrđuje zapisnikom po povratu. Kupnja snižene vrijednosti uzima se u obzir nakon potvrde kupca e-mailom ili običnom poštom. Kupac koristi navedenu otkupninu samo kada naruči drugi artikl iste ili veće vrijednosti.
U slučaju pogreške u naznaci cijene, zaliha, drugih karakteristika robe ili mogućnosti isporuke, Dulov ltd najkasnije u roku od 48 sati od obavijesti kupca. U slučaju da se narudžba kupca može izvršiti na drugi pogodan način, Dulov ltd kupcu dostavio novu ponudu u elektroničkom ili usmenom obliku. U slučaju obavijesti o pogrešci od strane ponuđača, kupac ima mogućnost otkazati narudžbu putem online aplikacije ili prihvatiti novu ponudu ponuđača. Ukoliko kupac ne otkaže narudžbu ili ne prihvati novu ponudu davatelja, tvrtka Dulov ltd daje elektroničku ili usmenu obavijest da ne prihvaća ponudu kupca.
Jamstvo
Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa za uporabu, jamstvenog lista i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenom listu ili na računu.
Ukoliko na artiklu nije naznačen jamstveni rok, kupac može kontaktirati Dulov ltd koji će pružiti relevantne informacije.
Činjenična pogreška
Materijalni nedostatak stvari je kada:
- proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet,
- artikal nema svojstva potrebna za određenu uporabu za koju je kupcu potreban, a koja je prodavatelju bila poznata ili je morala biti poznata,
- artikl nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
- prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.
- Pogodnost artikla provjerava se drugim besprijekornim artiklom istih karakteristika ili podacima na samom artiklu.
Kupac mora Dulov ltd da nas o eventualnom materijalnom nedostatku uz točan opis istog obavijesti u zakonskom roku te nam ujedno omogući pregled artikla. Kupac mora poslati fotografski ili video dokaz na e-mail naše službe info@supdaska.com uz detaljan opis greške. Pravo na reklamaciju nedostatka proizvoda pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Sukladno 25b. čl. ZVPot, čl. 37. do 40. ZVPot tvrtka Dulov ltd . odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu u roku od dvije godine od primitka robe.
Popis predmeta
Podaci o zalihama artikala u web trgovini se redovito ažuriraju i mijenjaju. Zbog veličine internetske trgovine i broja narudžbi može se dogoditi da fizička zaliha artikla dosegne nultu vrijednost, no u internetskoj trgovini stanje je još uvijek vidljivo prije osvježavanja podataka. U slučaju da potrošač naruči proizvod kojeg nema na zalihi, tvrtka Dulov ltd obavještava o raspoloživosti artikala na jedan od navedenih kontakt podataka (telefon, e-mail adresa).
Predmeti uz polog
Pojedini artikli u internetskoj trgovini https://supdaska.com/označeni su kao artikli s pologom, za koje je potrebno uplatiti određeni iznos pologa, koji određuje dobavljač artikla, prilikom kupnje. U tom slučaju kupac plaća jamčevinu koju Dulov ltd nakon suglasnosti dobavljača da je vraćeni artikal ili dio tehnički ispravan i neoštećen, u protivnom, ukoliko dobavljač ocijeni da vraćeni dio nije odgovarajući, artikl se vraća potrošaču čim Dulov ltd primio od dobavljača, a polog se potrošaču u tom slučaju ne vraća.
Artikli s otvorenim pakiranjem
Predmeti otvorene ambalaže vraćeni su poduzeću Dulov ltd i mogu imati manje nedostatke (oštećena ambalaža, predmet, otvorena ambalaža i sl.) i ići u daljnju prodaju. Vrsta nedostatka artikla je ispravno ispisana na pojedinom artiklu (u nazivu proizvoda) i odgovarajuće označena na računu.
Vraćeni artikli u servisu Dulov ltd provjeravamo, dakle unatoč povratu, otvorena ambalaža i slično još uvijek omogućuje normalan rad. Iz tog razloga je također propisno određen novi jamstveni rok koji je pisanim putem naznačen na svakom artiklu.
U slučaju neispravnosti vraćenog artikla, kupac ima pravo na jamstveni popravak i odustati od ugovora u istim rokovima kao i za ostale artikle.
Dostava
Tvrtka Dulov ltd ima sklopljen ugovor s dostavnom službom DPD i Poštom Hrvatske (za teže pošiljke) za dostavu pošiljaka. Troškovi dostave ovise o težini naručene robe. Troškovi dostave već od 5,00 €. Kod plaćanja pouzećem, osim iznosa dostave, dostavnoj službi plaćate naknadu za skladištenje i rukovanje gotovinom. Provizija se obračunava prema cjeniku dostavne službe.
Sigurnost
Tvrtka Dulov ltd koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja.
Zaštita osobnih podataka
Tvrtka Dulov ltd se zalaže za trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka i Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca pri obradi osobnih podataka i o slobodnom protoku takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka).
Tvrtka Dulov ltd do opoziva privole za obradu osobnih podataka pohranjuje sljedeće podatke članova internetske trgovine https://supdaska.com/: ime i prezime, e-mail adresu, kontakt telefon, primarnu adresu, adresu za dostavu, državu prebivalište, vrijeme i datum prijave.
Tvrtka Dulov ltd podaci se čuvaju za potrebe i potrebe izvršenja narudžbi (slanje informativnog materijala, ponuda, računa), rješavanje reklamacija ili traženje jamstva i slanje ponuda, pogodnosti, novosti itd. članovima online trgovine.
Dobavljač Dulov ltd će osobne podatke potrošača proslijediti trećim osobama samo ako korisnik da izričitu i nedvosmislenu suglasnost za prijenos podataka u dogovorenom obliku komunikacije te ako je podatke zatražilo tijelo s pravomoćnom odlukom donesenom u provedbi svoje zakonske ovlasti.
Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to na način da osigurava sigurnost svoje e-mail adrese, korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku zaštitu svog računala ili drugog uređaja s kojeg pristupa internetskoj trgovini Dulov ltd.
Reklamne poruke
Tvrtka Dulov ltd će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.
Oglasne poruke Dulov ltd će sadržavati sljedeće komponente:
- Bit će jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke,
- Pošiljatelj Dulov ltd . biti jasno vidljiv,
- Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve,
- Bit će jasno predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
- Ukoliko korisnik ne želi primati oglasne poruke, tvrtka Dulov ltd izričito smatrati.
- Oglasne poruke Dulov ltd bit će jasno vidljivi i jasno odvojeni od igara i natjecanja.
Komentari, ocjene i preporuke
Komentari, ocjene i preporuke dio su funkcionalnosti internet trgovine https://supdaska.com/i namijenjeni su zajednici svih korisnika.
Internet trgovina https://supdaska.com/omogućuje svakom korisniku internet trgovine pisanje komentara, a https://supdaska.com/iste pregledava prije konačne objave komentara. U internetskoj trgovini nećemo objavljivati i potvrđivati komentare koji su na bilo koji način uvredljivi, neprimjereni ili, prema mišljenju https://supdaska.com/, ne idu u korist drugim korisnicima internetske trgovine i njezinim posjetiteljima.
Ostavljanjem komentara korisnik internetske trgovine izričito pristaje na uvjete korištenja njegovog komentara te tvrtku Dulov ltd može objaviti svoj rad ili cijeli tekst u svim elektroničkim i drugim medijima. Dulov ltd ima pravo koristiti sadržaj komentara neograničeno vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu tvrtke, uključujući objavu u oglasnim ili drugim marketinškim komunikacijama. Ujedno, autor mišljenja izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava na pisana mišljenja i komentare te da ta prava nisu isključivo i neograničeno prenesena na tvrtku Dulov ltd
Ograničenje odgovornosti
Tvrtka Dulov ltd ulaže sve napore kako bi podaci objavljeni na njihovim web stranicama bili ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rok isporuke ili cijena proizvoda mogu se s vremena na vrijeme promijeniti tako brzo da Dulov ltd ne uspijeva ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju tvrtka Dulov ltd obavještavanje kupca o promjenama i omogućavanje odustajanja od ugovora/narudžbe ili zamjene naručenog proizvoda.
Dulov ltd ne odgovara za sadržaj komentara o člancima koje su napisali posjetitelji, Dulov ltd pregledava komentare prije objave i odbija one koji sadrže neistine, neprimjereni su, obmanjujući ili uvredljivi.
Tvrtka Dulov ltd nije odgovoran za informacije u komentarima i ograničava se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija navedenih u komentarima.
Tvrtka Dulov ltd ima mogućnost odustajanja od ugovora ako se utvrdi očita greška. Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim svojstvima artikla i sve pogreške koje se prema običajima obrta ili prema namjeri kupca smatraju odlučujućima, a koje Dulov ltd u slučaju saznanja ne bih potvrdio niti sklopio ugovor. To također uključuje očite pogreške u cijeni proizvoda.
Pritužbe i sporovi
Dulov ltd u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača. Također dajemo sve od sebe kako bismo ispunili svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi.
U slučaju problema s narudžbom, kupac i prodavatelj Dulov ltd može se povezati s telefonskim brojem, e-poštom ili običnom poštom. Žalbeni postupak je povjerljiv.
U poduzeću Dulov ltd svjesni smo da je bitno obilježje potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Zato nastojimo sporove rješavati sporazumno.
Ukoliko sporazumno rješenje spora između potrošača i trgovca nije moguće, potrošač i trgovac su suglasni da je za rješavanje spora nadležan sud u Ljubljani prema procesnim propisima koji su na snazi u Republici Sloveniji.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Sukladno zakonskim normama Dulov ltd ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Samui, d.o.o., koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).
Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.
Kolačići
Što je kolačić? Kolačić je mala datoteka, koja obično sadrži niz slova i brojeva, koja se preuzima na računalo korisnika kada korisnik posjeti određenu web stranicu. Kolačići pomažu da web stranica radi. Osim toga, možemo ih koristiti za pružanje boljeg korisničkog iskustva.
U internetskoj trgovini https://supdaska.com/koristimo dvije grupe kolačića. Prvi, koji su prijeko potrebni za rad internet trgovine, bez kojih nije moguće osigurati rad internet trgovine. Druga skupina kolačića namijenjena je poboljšanju rada internetske trgovine. Ovi kolačići uključuju online analizu posjetitelja.
Završne odredbe
Tvrtka Dulov ltd može promijeniti opće uvjete u bilo kojem trenutku bez da o tome posebno obavijesti korisnike internetske trgovine https://supdaska.com/. Izmijenjeni opći uvjeti vrijede od objave u internetskoj trgovini https://supdaska.com/
Dana 15.04.2024