Garancija

Jamstvo i Servis

Trajanje jamstva

Svi proizvodi kupljeni putem SUPDaska.com imaju najmanje 12 mjeseci jamstva, osim ako nije drugačije navedeno na stranici pojedinog proizvoda.

Za Aqua Marina BT23 proizvode vrijedi prošireno jamstvo od 24 mjeseca od datuma kupnje.

Jamstvo pokriva nedostatke u materijalu i izradi proizvoda, sukladno uvjetima proizvođača.

Ovlašteni servis

Jamstvo i servis za područje Hrvatske i Slovenije obavlja ovlašteni servisni centar AQUA MARINA. Detalje o adresi i postupku povrata dobit ćete nakon što podnesete zahtjev za jamstvo.

Uvjeti jamstva

Uvjeti jamstva ovise o konkretnom proizvođaču i navedeni su u jamstvenom listu koji je priložen uz proizvod ili dostupan na našoj web-stranici. SUPDaska.com poštuje uvjete i jamstveni rok koji je propisao proizvođač, osim ako nije drugačije definirano.

Napomena: Ovo komercijalno jamstvo ne utječe na vaša zakonska prava sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača.

Kako podnijeti zahtjev za jamstvo

U slučaju greške na proizvodu, slijedite ove korake:

1. Pošaljite e-mail na: info@supdaska.com
2. Uključite sljedeće podatke:
   • Ime i prezime
   • Broj narudžbe
   • Kratki opis kvara
3. Priložite sljedeće fotografije:
   • Cijeli proizvod
   • Serijski broj (ako postoji)
   • Detalj oštećenja ili greške

Kako poslati e-mail za ostvarenje jamstva

Ako želite prijaviti problem s proizvodom, molimo vas da slijedite ove korake za pravilno slanje e-maila:

Predmet (Subject) e-maila:

JAMSTVO – Broj narudžbe, broj računa
(npr. 12345, HR-2023-987)

Primatelj (To):

reklamacije@supdaska.com

Sadržaj e-maila:

U e-mail poruci obavezno navedite sljedeće podatke:

• Ime i prezime:
  (npr. Ivan Horvat)
• Broj narudžbe:
  (npr. 12345)
• Broj računa:
  (npr. HR-2023-987)
• Kratki opis kvara:
  (npr. Proizvod ima problem s ventilom koji propušta.)

Priložite obavezne fotografije:

• Fotografija cijelog proizvoda
• Fotografija serijskog broja (ako postoji)
• Detaljna fotografija kvara

Primjer e-maila:

Predmet: JAMSTVO – 12345, HR-2023-987

Sadržaj poruke:

Pozdrav,

Na temelju narudžbe br. 12345 i računa br. HR-2023-987 želim prijaviti kvar na proizvodu. Ventil na SUP dasci propušta zrak. U privitku šaljem fotografije koje prikazuju grešku.

Molim za informacije o daljnjim koracima.

Lijep pozdrav,

Obrada zahtjeva za jamstvo

Za proizvode unutar jamstvenog roka, SUPDaska.com se obvezuje omogućiti besplatan servis, zamjenu proizvoda ili dostavu potrebnih rezervnih dijelova, kako bi proizvod bio ponovno ispravan za svoju namjenu.

Svaki proizvod dolazi s uputama za korištenje i održavanje. Kupac je dužan pridržavati se tih uputa kako bi izbjegao neispravno korištenje ili oštećenje proizvoda. U slučaju materijalnog nedostatka koji nije uzrokovan nepravilnom uporabom, kupac ima pravo na popravak ili – ako to nije moguće – zamjenu proizvoda.

Postupak reklamacije:

1. Pošaljite e-mail na reklamacije@supdaska.com s traženim podacima i fotografijama.
2. Na temelju dostavljenih podataka, naš servisni tim procijenit će kvar i odlučiti:
   • treba li popravak
   • treba li zamjenu dijela
   • treba li zamjenu cijelog proizvoda
3. Nakon toga, dobit ćete upute za daljnje korake, uključujući adresu servisa (ako je potrebna dostava proizvoda).

Tko snosi trošak dostave?

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ako se proizvod reklamira unutar jamstvenog roka zbog materijalnog nedostatka, SUPDaska.com snosi troškove dostave proizvoda na servis i povratka proizvoda kupcu.

Kupac ne plaća dostavu ako je reklamacija opravdana i priznata od strane prodavatelja ili proizvođača.

Ako se tijekom procjene utvrdi da je kvar nastao nepravilnom uporabom, trošak dostave može biti preusmjeren na kupca. U tom slučaju, kupcu će biti ponuđeno komercijalno rješenje (popravak uz naknadu, zamjena uz popust i sl.).

Adresa za slanje proizvoda:

Točnu adresu za slanje proizvoda na servis dobit ćete nakon što vaš zahtjev za jamstvo bude zaprimljen i pregledan.
Molimo vas da proizvod ne šaljete bez prethodne autorizacije kako bismo osigurali ispravnu obradu i brzu isporuku rezervnih dijelova ili zamjenskog proizvoda.

Važne napomene

• Nakon što pošaljete proizvod na servis, obavezno pošaljite broj za praćenje pošiljke (tracking broj) kao odgovor na naš e-mail na adresu reklamacije@supdaska.com
• Bez broja za praćenje ne možemo preuzeti odgovornost za izgubljene pošiljke.
• Preporučujemo da sačuvate potvrdu o slanju pošiljke sve dok jamstveni postupak nije završen.

Ograničenja jamstva

Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• Proizvod je korišten izvan predviđene namjene (npr. komercijalna uporaba, iznajmljivanje, škole)
• Oštećenje uzrokovano nesrećom, nepažnjom, sudarom ili padom
• Dugotrajna izloženost suncu, toplini ili UV zračenju
• Nepravilna montaža ili održavanje (suprotno uputama proizvođača)
• Pokušaj popravka od strane neovlaštenih osoba
• Korištenje od strane korisnika koji ne odgovaraju preporukama za veličinu, težinu ili dob

Kontakt

Za sve upite i dodatne informacije, slobodno nam se obratite:

E-mail: info@supdaska.com
Radno vrijeme podrške: Pon – Pet, 08:00 – 16:00